Потратишь деньги на привлечение клиента, но если за твоим телефоном сидит дурень — все пропало, продаж не видать.
Я наблюдал за персонажем Борей. Приходишь в компьютерный магазин, а он — закрыт. Боря, почему закрыт магазин? Я домой покушать ходил. Боря почему магазин закрыт? Напротив магазина окно открыли, из окна дует сквозняк, я не намерен работать в таких условиях — создайте мне благоприятные условия для работы.
Я наблюдал за персонажем Оксаной, которая принимала заявки на ремонт компов. Девушка, у вас специалисты хорошие? Ну-уу, как вам сказать… Девушка, а сколько стоят ваши услуги? Ну-уу, недешево…
Я наблюдал за персонажем Еленой, которая сидела на точке приема компьютерной техники. Елена, сколько сегодня людей приходило? Мало. Мало — это сколько? Я не помню. А они зачем приходили, что спрашивали? Да просто спрашивали, чем мы тут занимаемся, просто интересовались и уходили.
И таких персонажей — пол-страны! Задай вопрос любому: Почему нет продаж? Последует однозначный ответ: Надо больше рекламы!
Прежде чем тратить деньги на рекламу, проверь свою площадку для обработки входящих звонков, посетителей. Другими словами — оттестируй свой отдел продаж, своих сотрудников. Ведь многие из них не имеют никакого права общаться с клиентами, потому что являются колхозниками.
Еще раз, на всякий случай: прежде чем требовать что-то от рекламщиков, сосредоточь свое внимание на свой отдел продаж!