У одного менеджера-замерщика в сфере «ремонт квартир» вдруг начало получаться «закрывать» хорошие договора. Я к нему подошел пообщаться на предмет «как ты думаешь, за счет чего у тебя пошли продажи?».
Ответ: мне кажется — внешний вид. Я захожу сумкой вперед, а на сумке надпись с названием фирмы. Мне бы еще бейджик или я даже готов надеть спецовку, чтобы у клиента не было вопросов.
Суть: Клиент, как посетитель на сайте, в первые несколько секунд определяет, кто перед ним и принимает решение — можно ли ему доверять… Если внешний вид не соответствует ожиданиям — договор заключать будет сложнее, потому что доверия — нет.
Даже если у менеджера подвешен язык и получилось закрыть все возражения, все равно в голове клиента будет что то типа: «Все правильно, надо покупать, но какого хрена у этого чудесного эксперта-специалиста говно на ботинке?». И продажа не состоится.