Общались с коллегой насчет развития компании, дескать надо внедрить то, применить это, неплохо было бы использовать такую-то технологию… Да, неплохо было бы, но как все это внедрить, если:
- Времени у нас лично на это нет ни минуты — тьма ежедневной работы;
- Персонал активно не хочет изменений;
- Сходу непонятно, будет ли эффект от внедрения.
Минут через 30 обсуждения родилось решение: выделить «кровь из носу» один час в день на составление документации для персонала. Инструкции, памятки, чек-листы, приказы — все это представляет собой «фундамент», на который можно опереться при общении с персоналом.
Другими словами: «словесное пустобрехство» обретает форму через напечатанную на бумаге инструкцию.
Следующий этап — внедрение созданного накануне документа. На планерке показываем инструкцию или памятку, объясняем ее суть, раздаем ее копию каждому сотруднику. В идеале — все сотрудники «подписываются», что ознакомлены и им все понятно.
Если сотрудник «накосячил» из за того, что нарушил инструкцию, то здесь ему уже будет тяжело отмазаться. Потому что есть инструкция, которую он читал и «подписался» под ней.
Этап контроля исполнения — отдельная «песня». До этого этапа надо создать инструкции, памятки, чек-листы. А до них — выбрать 1 час в день и посвятить это время работе по «упаковке бизнес-процессов».